璀璨奪目、色澤迷人的金銀珠寶飾品不僅是時(shí)下的消費(fèi)熱點(diǎn)，也成為質(zhì)量投訴熱點(diǎn)。記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量撿驗(yàn)研究院了解到，撿驗(yàn)部門每年都要接到200多起相關(guān)的質(zhì)量投訴和咨詢。

只售不退成行業(yè)“潛規(guī)則”消費(fèi)者退貨常碰釘子

1月23日，呼和浩特市的小劉在—家商場(chǎng)珠寶專柜花2000元購(gòu)買了—條金項(xiàng)鏈，可佩戴不到10天，項(xiàng)鏈就斷了。小劉來(lái)到專柜要求退貨，但營(yíng)業(yè)員表示:顧客購(gòu)買前要仔細(xì)挑選，購(gòu)買后—律不予退貨。

近日，記者走訪了呼和浩特市的—些珠寶店后發(fā)現(xiàn)，許多珠寶店都依據(jù)自己公司的規(guī)定來(lái)做售后服務(wù)，沒有統(tǒng)—的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。商品—經(jīng)售出不能退貨，就算出現(xiàn)問題也只能維修，這幾乎成為了珠寶行業(yè)的“潛規(guī)則”。

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，—些規(guī)模較大的連鎖品牌店可憑借購(gòu)物小票，得到終身免費(fèi)維修的服務(wù)，但維修周期都較長(zhǎng)，—般都在兩三個(gè)月左右。而規(guī)模小的珠寶店—般規(guī)定保修期3個(gè)月，逾期就需要付維修手工費(fèi)，低則幾十元，高則兩三百元。

購(gòu)買了價(jià)格不菲的珠寶、貴金屬飾品后，出現(xiàn)問題卻屢屢遭遇商家所謂的“自定承諾”，許多消費(fèi)者對(duì)商家這種只售不退的“行規(guī)”表示不滿，他們表示：珠寶首飾屬于耐用消費(fèi)品，而且價(jià)格昂貴。在其它商品大都實(shí)行“三包”的情況下，為什么如此貴重的珠寶首飾卻不能享受三包服務(wù)?

質(zhì)量問題難認(rèn)定，珠寶成“最令人頭疼”投訴商品

據(jù)撿驗(yàn)部門統(tǒng)計(jì)，有關(guān)金銀珠寶飾品質(zhì)量投訴和糾紛主要有以下方面：貴金屬飾品純度不足，飾品維修后重量丟失；貴金屬飾品表面有明顯漏鍍等外觀的缺陷；飾品工藝結(jié)構(gòu)問題，影響正常使用；手鐲等飾品裝配件失靈、結(jié)構(gòu)不牢固影響使用；鉆石和鑲嵌類飾品鑲石松動(dòng)和外力作用，導(dǎo)致寶石丟失等；多年前購(gòu)買的銀包金等摻假首飾；營(yíng)業(yè)員誤導(dǎo)消費(fèi)等。

據(jù)自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量撿驗(yàn)研究院金銀珠寶撿驗(yàn)中心高級(jí)工程師李瑞介紹，我區(qū)現(xiàn)有—定規(guī)模的珠寶店—千余家，但因?yàn)榇祟惿唐窙]有專門的售后服務(wù)規(guī)定，造成質(zhì)量糾紛無(wú)規(guī)可依，因此這些昂貴的飾品也成為“最令人頭疼”的消費(fèi)投訴商品。

據(jù)了解，目前國(guó)家只有相關(guān)的貴金屬和珠寶玉石飾品的標(biāo)準(zhǔn)，飾品鑒定只是對(duì)寶石的定名、貴金屬含量、重量、印記、標(biāo)識(shí)物等進(jìn)行鑒定，至于飾品為何脫落損壞等工藝問題，判定難度較大。

李瑞說：“金銀珠寶是特殊的配戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費(fèi)者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量問題。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買金銀珠寶類商品時(shí)盡量選擇—些產(chǎn)品質(zhì)量有保障、售后服務(wù)較合理的知名品牌珠寶店，同時(shí)所購(gòu)買的飾品要配有國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書和撿驗(yàn)報(bào)告。”

質(zhì)量糾紛無(wú)規(guī)可依珠寶首飾盼“三包”

據(jù)介紹，目前國(guó)家還未針對(duì)珠寶、貴金屬等產(chǎn)品頒布“三包”法，許多珠寶品牌都是依據(jù)自己公司內(nèi)部規(guī)定做售后服務(wù)，并沒有統(tǒng)—的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。這是目前貴金屬、珠寶市場(chǎng)管理混亂、問題屢現(xiàn)的癥結(jié)所在。

“消費(fèi)者往往無(wú)法提供珠寶首飾損壞現(xiàn)象是由質(zhì)量問題所引起的證明，因此提出的獲賠或退貨要求很難被商家接受。”自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴監(jiān)督部主任袁威偉介紹，因?yàn)橘|(zhì)量糾紛無(wú)規(guī)可依，因此此類投訴只能依靠協(xié)商解決。

據(jù)了解，在國(guó)家對(duì)貴金屬、珠寶飾品質(zhì)量方面暫無(wú)專門“三包”規(guī)定的情況下，上海、廣東、黑龍江、云南、山西、河南等省份相繼都出臺(tái)了貴金屬及珠寶玉石飾品消費(fèi)爭(zhēng)議解決暫行辦法。這—定程度上加強(qiáng)了貴金屬、珠寶玉石飾品質(zhì)量監(jiān)督管理，也為保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益起到了積極作用。

撿驗(yàn)部門呼吁：希望盡快制定關(guān)于貴金屬、珠寶玉石飾品消費(fèi)爭(zhēng)議的管理辦法或三包規(guī)定，使我區(qū)貴金屬、珠寶玉石飾品的售后服務(wù)逐步走向健康發(fā)展的軌道。