香奈爾東京店

       該家族58歲的長子阿蘭是香奈兒公司董事長，他與琪凱特的辦公室設(shè)在同一條走廊的兩端。他喜歡收藏現(xiàn)代藝術(shù)大師(如羅伊?李奇登斯坦和查克?克勞斯)的作品，而且把自己的藏品掛在了走廊里。奢侈品行業(yè)激烈的市場競爭成就了這家由韋爾泰梅家族創(chuàng)辦的企業(yè)，并使它成為了這個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。與一些規(guī)模更大、經(jīng)濟實力更為雄厚的傳統(tǒng)奢侈品牌(如路易威登和古奇)相比，香奈兒的經(jīng)營管理相對松散，公司5個地域負責(zé)人均有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。這也使得上述大型公司在管理更為協(xié)調(diào)一致的全球品牌時占據(jù)了優(yōu)勢。

        現(xiàn)在，香奈兒的總裁直接向琪凱特匯報工作。“它增強了連貫性并且提高了決策速度，”香奈兒公司副董事長阿里?科佩爾曼說，“當(dāng)你把競爭更激烈的世界也考慮在公司經(jīng)營之內(nèi)時，這是唯一可行的辦法。”琪凱特似乎天生就是做這個工作的料。琪凱特在姊妹3人中排行老大，父親是位公司律師，熱愛法國文化并且會說流利的法語。上高中之前，能講法語一直是琪凱特的主要特長。16歲時，琪凱特來到尼姆附近的Calvisson鎮(zhèn)，在一戶法國人家生活了一個月。“我不想說話時帶口音，”琪凱特說，“我不希望別人看出我是美國人。”后來，琪凱特考入了耶魯大學(xué)，在那里她醉心于文學(xué)、電影及戲劇。西爾斯公司(Sears Holdings Corp.)投資人兼董事長愛德華?蘭珀特曾與琪凱特在耶魯大學(xué)最要好的朋友約會過，他說他從充滿進取心的琪凱特身上看到了一點自己的影子。“即使是在態(tài)度友善的時候她也會表現(xiàn)出一絲嚴肅，”蘭珀特說。

       阿曼達西爾弗與琪凱特既是同學(xué)又是密友，在談到琪凱特的進取動力時西爾弗說：“她與她的父親關(guān)系密切，她想要令父親因她感到驕傲。”畢業(yè)后，琪凱特在巴黎的法國化妝品生產(chǎn)商歐萊雅找到了一份初級職位的工作。沒過多久，她便成為品牌經(jīng)理，并且負責(zé)向首席執(zhí)行官做提案演示。琪凱特說，那時她私下里正與市場營銷部的法國經(jīng)理安東尼?琪凱特約會。但當(dāng)公司提升安東尼去亞洲工作時，琪凱特不想和他一同赴任。于是他們決定辭職、結(jié)婚，然后搬到舊金山居住，在那里他們還沒有找到工作。琪凱特是以實習(xí)生的身份進入Gap公司的，在后來的15年里她逐步升至負責(zé)產(chǎn)品推銷的高級職位。在Gap旗下的Old Navy公司，琪凱特是僅次于前負責(zé)人詹尼?明的二號人物。身為琪凱特老上司的明說，琪凱特不僅是她見過的最善于發(fā)現(xiàn)購物者喜歡的風(fēng)格的推銷員，而且她還了解開拓業(yè)務(wù)所需要的所有手段：“考慮問題時她會進行全盤統(tǒng)籌。”

      2002年，琪凱特成為Gap旗下的Banana Republic公司總裁，2003年她贏得了香奈兒的工作。為了得到香奈兒的工作，琪凱特擊敗了來自消費品、零售業(yè)以及奢侈品行業(yè)的十余位高級經(jīng)理。科佩爾曼說，她把商業(yè)分析與創(chuàng)造性思維完美的融合在了一起，這是能完完全全地將香奈兒創(chuàng)意大師的理念還原為商業(yè)目標(biāo)的必備條件。琪凱特的父親替她出面談妥了雇傭合同。“他是我認識的最棒的律師，”她俏皮地說。緊跟潮流琪凱特用了近一年的時間在巴黎了解香奈兒的企業(yè)文化，隨后于2004年接替了科佩爾曼成為美國公司總裁，這也是升遷計劃的一部分。她的目的是為香奈兒塑造一個更現(xiàn)代的形象。

       例如，琪凱特說，在服裝方面，拉格費爾德就不斷地在通過他設(shè)計的女式時裝及成衣系列重新塑立品牌形象，但是這種新意并不能時時帶動售價高達5000美元的香奈兒夾克或售價2000美元的手包的銷售。琪凱特說：“任何一家擁有歷史的偉大奢侈品牌都面臨著流于世俗的風(fēng)險。”與大多數(shù)以設(shè)計師為主導(dǎo)的奢侈品品牌一樣，香奈兒推向市場的產(chǎn)品通常也很關(guān)注消費者的想法。琪凱特把公司的消費者研究預(yù)算增加了兩倍。在香奈兒位于 East 57th Street專賣店的頂樓辦公室召開的一次會議上，琪凱特和她的團隊圍繞一個群體——新富階層展開了討論，這也是他們經(jīng)過一番研究后所確定的目標(biāo)群體。“越來越多的顧客在年輕時便積累了大量財富，”琪凱特說，這里所說的財富是指凈資產(chǎn)超過100萬美元。這些女性具有更前衛(wèi)的時尚品味，她們認為香奈兒素雅的專賣店令人望而生畏，而高檔百貨商場的貨品又太平淡乏味。

          多米尼克?德韋塔在香奈兒美國公司負責(zé)向第三方零售商推銷產(chǎn)品，他闡述了接近這一人群的計劃，即在獨立的高檔專賣店中推銷香奈兒產(chǎn)品。香奈兒首先以紐約的Jeffrey誷以及洛杉磯的Maxfield誷為試點，這些具有獨特視角的商店將為香奈兒品牌增添新特色。“Jeffrey誷有一種怪誕的時尚感，而Maxfield誷則完全是搖滾風(fēng)格，”德韋塔向團隊成員介紹道。這個計劃也并非萬無一失。香奈兒可能會惹怒像Neiman Marcus以及Saks Fifth Avenue這樣的大主顧。有些商店也不愿銷售香奈兒的產(chǎn)品。“香奈兒的產(chǎn)品太過陳舊，”趾高氣揚的獨立公司Louis Boston的老板戴比?格林伯格說。有鑒于此，琪凱特希望進一步提高香奈兒品牌的檔次也就不足為奇了。

      她已經(jīng)擴大了“頂級奢侈品”類別的規(guī)模，這一類型的產(chǎn)品包括了售價2.6萬美元的鱷魚皮皮包。但她也從在Gap公司的經(jīng)歷中借鑒了所謂的“必需品”策略。過去，公司的美國專賣店會引入香奈兒的全系列產(chǎn)品，但每種產(chǎn)品的數(shù)量較少，這意味著熱門產(chǎn)品不久就會被一搶而空。現(xiàn)在，琪凱特鼓勵專賣店購入更多它們認為會熱銷的產(chǎn)品。無論如何，琪凱特目前與她的法國同事相處得相當(dāng)融洽。她一直在用心傾聽、認真學(xué)習(xí)。在巴黎工作期間，琪凱特說：“我有9個月的時間一直是不開口的。”在美國公司負責(zé)創(chuàng)意工作的副總裁萊爾?桑德斯回憶起幾個月前與法國同事在巴黎出席會議，當(dāng)他知道琪凱特是美國人時驚訝不已。桑德斯知道琪凱特住在美國，“但還以為她生在法國、長在法國呢”。琪凱特的父親會為她感到驕傲的。