核心提示：杭州浙江省人民大會堂，“2009第四屆中國網上零售年會”正在這里舉行。會場原本只開放了一層的大廳，而1500人的超大規模迫使主辦方開放了二層的會場。……

《鉑金2009年中期年鑒》發布會在上海舉行

11月20日，杭州浙江省人民大會堂，“2009第四屆中國網上零售年會”正在這里舉行。會場原本只開放了一層的大廳，而1500人的超大規模迫使主辦方開放了二層的會場。當天，到會的不僅有紅孩子、VANCL等知名網上零售企業，還有幾百家大大小小的網上零售企業。

會場的熱鬧，正如網上零售行業在中國發展的熱鬧現狀。但是，如火如荼的網上零售企業要謀求發展壯大，也面臨著不少的瓶頸。

1220億元規模

近幾年，中國網上零售業的發展非常迅猛。有數據顯示，2003年，中國網上零售市場規模只有16.2億元，到2008年已經達到1220億元，上升速度非常之快。

“網上購物的人數在迅速增長，同時網上購物的人數占所有網民的比例也在穩步上升，從這兩個數據可以看出，網上零售蘊藏巨大的市場潛力。”參加大會的中國聯通集團客戶部總經理田文科以中國聯通的數據也佐證了中國網上零售業的快速發展。

網上零售的快速發展，反映出中國正從一個制造大國走向一個消費大國。商務部信息化司副司長聶林海指出，今年上半年，消費對經濟增長的貢獻率已經達到53.4%，拉動GDP增長了3.82%，但與發達國家相比，我國仍然有比較大的發展空間，網上零售無疑是促進消費的最有力手段。

網上零售還將在中國制造業的轉型中扮演重要角色。在經濟學家郎咸平看來，中國制造商沒有掌握設計、流通等定價權環節，許多中國制造商的原材料定價權實際上被美國所掌握，加上投資環境的惡化，中國制造業面臨極大沖擊。

“中國制造業無法改變投資環境，只能改變產品的定價權，這樣才能實現產業升級。” 郎咸平認為，電子商務可以縮減中間環節，還可以減少倉儲成本，同時電子商務的信息系統可以幫助企業打通產業鏈、直接與上游供應商與下游消費者接觸，從而奪得定價權。

盡管發展迅速，中國的網上零售業卻并不成熟。中國目前還沒有規模性盈利的企業，實現盈利的企業主要集中在少量垂直類的B2C公司，以及淘寶等平臺類商家，更多的企業只是小打小鬧。

品牌、物流都是瓶頸

“我們剛剛觸網時，獲得了200%的市場增長，今年卻是持平的。我們遇到的最大問題，就是品牌宣傳。”一位在淘寶、有啊等各種平臺都開了網店的北京某皮包加工企業坦言，他們通過網上銷售皮包確實獲得了成本優勢，但沒有實體店面卻難以提升品牌。

這不是該皮包加工企業的特殊問題，VANCL等服裝網商也一直在低價與精品之間徘徊。當網商經歷初期的快速發展后，如何提升品牌就成了網上零售企業首先遇到的難題。

一些網商為了接近用戶，選擇了在線下開體驗店，如網上賣鉆石的鉆石小鳥就在上海、北京等大城市開了體驗店。但是，能開體驗店的畢竟是少數，而且開了店的也得想辦法降低成本、提升服務質量。鉆石小鳥CEO徐瀟表示，她必須把控線下體驗店的數量，在服務品質與成本的平衡上動一番腦筋。

在紅孩子集團創始人兼CEO徐沛欣看來，物流也是一個很大的瓶頸。“雖然2009年B2C發展速度較快，但2009年依然不能被稱為網上零售發展元年，只能說是發展速度較快而已。”徐沛欣認為，是物流制約了網上零售的發展。

徐沛欣指出，中國的物流企業分散度非常高，美國三大物流企業占有美國整個物流72%的市場，中國前100名物流企業只占了整體份額的35.9%，這說明物流的分散度極其高，“我們的物流效率太低了”。

對網商面臨的難關，IBM大中華區電子商務戰略總監毛春景也有著自己的認識。他指出，如今規模較小的網商都不重視自身的信息化建設。

“目前的中小網商從網店、平臺到物流基本都選擇外包，而公司內部的信息化管理也做得不好。隨著這些企業規模壯大、業務增加，信息化會成為他們的瓶頸。”毛春景認為。

而田文科更是指出了網商信息化面臨的三大難題。

其一，接觸點單一。網上零售已經突破了傳統零售在時間和空間上的限制，但目前中小網商借助購物平臺的做法，相對于消費者更趨多樣化的網上購物需求來說，依然是不夠的。第二，信息發布渠道不暢。在如茫茫大海的互聯網里，要將企業的信息準確傳遞給受眾，比較困難。第三，企業自身的信息化程度不高，降低了企業的效率。

政府、運營商開“藥方”

那么，企業該如何做大品牌呢?國家信息化專家咨詢委員會委員柴躍廷認為，對于大多數剛剛涉足網上零售電子商務的企業，可能最主要的發展方向是橫向拓展，也就是擴大網上零售的規模。而對于大多數已經在這個領域里有相當基礎和規模的電子商務企業來說，應該更多考慮縱向深入，即深入發掘用戶在某些領域的需求，把服務和產品做專、做系列化。

針對一些大型網商需要打造自有高效物流的需求，中國聯通提供了供應商管理、采購庫存管理、物流管理、客戶關系管理等眾多系統。而IBM等企業也拿出了各自的物流優化解決方案。

“企業信息化程度高則效率高，信息化程度低則效率低。”田文科表示，中國聯通已經針對網商在自身信息化上遇到的問題，開出了三劑“藥方”。第一，針對接觸點單一的問題，中國聯通將發揮自己的3G技術優勢，為網上零售開拓新空間;第二，通過114/116114的精準化信息發布平臺，及企業網站、企業黃頁等，中國聯通將幫助企業建立四位一體的信息發布渠道;第三，通過移動辦公、物聯網和移動視頻等綜合解決方案，中國聯通將助力網上零售企業提高自身的管理效率。

聶林海則代表商務部提出，應加強各個部門之間的溝通與協作，優化網上零售的發展環境，在發展中規范，以規范保障發展，以促進網上零售市場的快速發展。