驚！逾九成營業員無證上崗

據廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心培訓部部長朱緒蕾透露，為了提高珠寶從業人員素質，維護消費者權益，廣東省人力資源社會保障局與省消委近期將聯合發文，督促省內珠寶類銷售人員持職業證上崗，以此規范行業的經營行為。

記者近日調查發現，廣東省珠寶業經營多數不規范，存在只售不退，標識不規范等行為，逾九成珠寶營業員無證上崗。事實上，新版廣東省地方標準《珠寶玉石貴金屬飾品經營服務規范》自去年5月1日就開始實施，新標準對省內飾品質量、經營服務、服務人員、銷售環節服務等方面作出了明確要求。不過，消費者對該標準知之甚少，不少珠寶企業也因為標準不具強制性對其置之不理。

上周日，記者走訪了六福、謝瑞麟、廣地珠寶等市區內的多家珠寶店鋪，當記者詢問銷售人員是否有從業資格證時，所得到的回答都是“上崗接受了培訓”。有不少銷售人員透露，并沒有取得相應的職業資格證書，甚至有銷售人員連基本的珠寶知識都無法向消費者講述清楚。

“現在廣東大部分珠寶首飾營業員都沒有經過正規的珠寶鑒定、珠寶識別等專業知識的培訓，廣東省逾九成珠寶營業員無證上崗，遠遠落后于北京、山西等城市。”廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心培訓部部長朱緒蕾說，由于珠寶商品所具有的特殊性，所有在崗營業人員均應是珠寶鑒定專家，一個沒有經過系統珠寶知識培訓的營業員，根本就談不上能做好珠寶銷售工作。

珠寶營業員持證上崗提上日程

廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心副站長龍楚指出，按照最新版的《珠寶玉石貴金屬飾品經營服務規范》，經營企業應制定和完成服務人員的培訓計劃，所有服務人員必須受過崗前培訓，在崗期間應接受持續的在崗培訓，使其能熟練掌握服務技能，熟練掌握運用所從事崗位的專業知識，做到持證上崗。

朱緒蕾表示，雖然現在沒有強制要求珠寶銷售人員必須持證上崗，但這必定會成為珠寶行業的趨勢。從今年下半年開始，要做一名珠寶首飾行業的營業員就不再那么容易了。沒有取得相關資質的人員應盡快進行技能和職業鑒定培訓。

另外，現在很多商家也注意到了這一點，尤其是一些大的商家，例如王府井、天河城等百貨商家已將“持證上崗”一事提上日程，預計今年下半年會率先推出相關的管理措施，與相關部門共同約束商家經營行為。（攝影：朱元斌 文：陳莉）